IA Generativa: 10 casi d'uso per aziende, family business e istituzioni (QuickTalk v07)

Brainstorming, prospecting, gestione contabile... Scopri 10 casi d'uso aziendale della generative AI, con strumenti e consigli di integrazione!

🍔 Ciao la Disruptive Fam! 🍔

Spero che state apprezzando questa settimana di contenuti! Dopo il nostro focus di ieri su GPT-4o e Gemini di Google, si lanciamo questa volta sulla parte "business-oriented" della Generative AI.

Nel mondo delle aziende e delle startup, la Generative AI è sempre più vista non solo come un'opportunità di innovazione, ma come un vero e proprio passo avanti necessario. Alcuni, però, si stanno ancora chiedendo come e perché, esattamente.

Per rispondere a queste tematiche che avevo già brevemente toccato in questa pillola, vi propongo 10 casi d'uso per le aziende, le family business e le istituzioni. La versione newsletter è migliorata da strategie di integrazione con strumenti “buy” (servizi terzi) e “make” (integrazione).

• In versione podcast audio (con un grande lavoro di post-produzione per eliminare molti dei miei errori): Spotify / Apple Podcasts / Altre piattaforme.

📧 Risponditore di email semi-automatizzato

La risposta alle email è la corvée numero 1 di tutti i collaboratori e fa perdere un sacco di tempo. Un sistema AI che gestisce in semi-autonomia le email in entrata può alleggerire significativamente il carico di lavoro dei team.

Come? Attraverso l'implementazione di algoritmi di NLP (Natural Language Processing) con un livello di prompt engineering e campi personalizzati per analizzare il contenuto delle email e generare risposte pertinenti secondo istruzioni di base. Google Workspace e Microsoft 365 integrano funzionalità AI per migliorare la gestione delle email. Bearly consente la creazione di prompt “personalizzati” con campi specifici.

• Soluzione business: sviluppo di un sistema ERP/Cloud (facendo leva su Azure Ai o Sap Leonardo) interno che si integra con l'infrastruttura email esistente, addestrato sulle specifiche esigenze e il tono di comunicazione dell'azienda. Nel caso in cui l’azienda usa Salesforce, l’uso di Einstein è una buona idea. altrimenti, esistono strumenti come Marketo di Adobe o Drift.

🕵️‍♀️ Assistenza nel reclutamento

Un mio amico lavora per una grande azienda di recruitment internazionale con sede in Italia. Mi diceva proprio che avevano integrato l'IA da più di 5 anni nei loro processi, per assistere nel processo di reclutamento, nella creazione di offerte di lavoro o proprio per le schede di posizione e la preparazione di colloqui di lavoro.

Come? L’ utilizzo di AI per scandagliare i curriculum, abbinandoli a offerte di lavoro specifiche basate su keyword e competenze. LinkedIn Talent Solutions può essere integrato con strumenti AI per ottimizzare il matching tra offerte e candidati.

• Soluzione business: creazione di un sistema aziendale integrato a iCIMS Talent Cloud. Se l’azienda fa un uso estensivo di LinkedIn, si puo considerare l’integrazione di questo social con ATS (Applicant Tracking System) per reclutare e gestire candidati più efficientemente, consentendo di lavorare senza interruzioni tra il proprio ATS e LinkedIn Recruiter & Jobs, attirando e cercando candidati qualificati più rapidamente.

💬 Chatbot per supporto clienti

I chatbot alimentati dall'IA possono interagire con i clienti sul sito web, fornendo informazioni sui prodotti, assistenza nelle vendite e risposte alle domande frequenti. Questo migliora l'esperienza del cliente e riduce il carico di lavoro del servizio clienti.

Come? Attraverso la creazione di chatbot tramite IBM Watson o Rasa che rispondono in tempo reale alle domande dei clienti, migliorando l'esperienza d'acquisto online. Per family business si puó anche considerare strumenti come Dante.Ai.

• Soluzione business: sviluppo di un chatbot personalizzato che si integra con il CRM e la knowledge base dell'azienda, in grado di gestire richieste complesse e di passare a un operatore umano quando necessario. Strumenti per facilitare tale integrazione: Dialogflow di Google, IBM Watson, Microsoft Bot Framework, Salesforce Einstein Bots, Zendesk Answer Bot…

💡 Brainstorming assistito da AI

Questo è, secondo me, uno dei casi d'uso sottovalutati! Gestita bene, l'IA può generare idee creative e originali, o proporre consigli o strade inaspettate o dimenticate, che sia per il brainstorming, l'analisi di dati di mercato, le tendenze e i comportamenti dei consumatori. Può fornire spunti di riflessione unici e aiutare a sviluppare strategie di marketing efficaci.

Come? Con lo sviluppo di applicazioni basate su AI come Zoho o MindMeister che analizzano le tendenze di mercato per fornire spunti creativi e strategici, o attraverso l’integrazione di strumenti integrati. Altrimenti, semplicemente un modo preparativo alle riunione, attraverso tecniche di prompt engineering adeguate per generare “percorsi mentali” e idee.

• Soluzione business: Creazione di un tool di brainstorming AI che si nutre dei dati interni dell'azienda (ricerche di mercato, feedback dei clienti, performance dei prodotti) per generare idee rilevanti e attuabili. Questo sistema potrebbe anche alimentarsi dei report delle riunioni per complementare queste riunioni di feedback e proposizioni.

📝 Generazione contenuti

C’è davvero bisogno di presentare questo caso d’uso?

L'IA può assistere nella creazione di contenuti generando idee, suggerendo argomenti rilevanti, scrivendo bozze di articoli e persino creando contenuti visivi. Può anche aiutare nella pianificazione editoriale e nell'ottimizzazione dei contenuti per i motori di ricerca.

Come? Con strumenti che, oltre la generazione di contenuto, possono imparare in modo dinamico il stile e il tono del brand. Per tecniche “homemade”, consiglio di creare prompt in due tempi: una prima parte per impostare il modello (forma, tono, stile…) e una seconda parte per impostare il contenuto (tema, sotto argomenti trattati…).

• Soluzione business: sviluppo di un sistema di generazione contenuti integrato all’infrastrutture (Salesforce, ad esempio, consente gia l’integrazione con servizi di IA o con terze parte con Zapier o altre). Grosso modo la strategia aziendale dove concentrarci su strumenti che consentono: la generazione di contenuti dinamica (un modello), un workflow automatizzato e una personalizzazione su scala.

🎯 Prospecting mirato

L'IA può analizzare i dati dei potenziali clienti, identificare i profili più promettenti e generare messaggi personalizzati per ogni target. Questo aumenta le possibilità di conversione e rende il processo di prospecting più efficiente.

Come? Con l’impiego di soluzioni di telemarketing che fanno leva sull’IA, come HubSpot, per personalizza le strategie di comunicazione con i clienti potenziali basandosi sull'analisi dei dati demografici e comportamentali. Integrando queste soluzioni con piattaforme come Google Workspace e Microsoft 365, family office possono automatizzare e ottimizzare la generazione di messaggi personalizzati per ogni target, migliorando significativamente le possibilità di conversione

• Soluzione business: Molte grande aziende usano gia HubSpot o Salesforce, facilitando il processo. Per una soluzione in-house, si può considerare l’integrazione all’CRM aziendale con un ERP, o utilizzare piattaforme cloud come AWS e Azure per apprende dai dati delle interazioni passate per ottimizzare il targeting e la personalizzazione dei messaggi.

🤝 Onboarding di nuove risorse

Quanto può risultare time consuming l'attività di onboarding? Molto!

Fornendo ai nuovi assunti informazioni personalizzate, rispondendo alle domande frequenti e guidandoli attraverso le procedure aziendali, l'IA è in grado di fornire un grande supporto in questa attività, rendendo l'integrazione più fluida e riducendo il carico di lavoro per il team delle risorse umane.

Come? Utilizzo di piattaforme come BambooHR, integrate con AI, per automatizzare il processo di onboarding fornendo percorsi personalizzati ai nuovi dipendenti.

• Soluzione business: sviluppo di un assistente virtuale per l'onboarding che si adatta al ruolo e alle esigenze del nuovo assunto, fornendo formazione mirata e supporto continuo durante i primi mesi di lavoro. Questo assistente virtuale può assumere la forma di chatbot testuale, di AI virtuale o di agente autonomo.

📝 Verbale della riunione generato automaticamente

L'IA può trascrivere automaticamente le riunioni, identificare i punti chiave discussi e generare un verbale strutturato. Questo risparmia tempo prezioso nella stesura manuale dei verbali e garantisce che tutte le informazioni importanti siano catturate.

Come? Strumenti come Otter.ai registrano e trascrivono le riunioni, evidenziando i punti chiave e le azioni da intraprendere. In alternativa, è possibile considerare la semplice utilizzazione di ChatGPT o Bearly (che sono in grado di comprendere i file mp3). Vi basterà quindi registrare la riunione, caricare il file mp3 nel chatbot o in Bearly e richiedere un verbale della riunione nella forma desiderata attraverso un po' di prompt engineering.

• Soluzione Business: considerando che molte aziende utilizzano strumenti come Teams o Zoom, si può valutare di fare leva sulle applicazioni integrate. Per un flusso "in-house", si potrebbe optare per l'integrazione di un sistema proprietario di generazione automatica dei verbali con il calendario e gli strumenti di collaborazione dell'azienda, permettendo un facile accesso e una rapida condivisione dei verbali tra i partecipanti alla riunione.

📊 Gestione contabile semplificata

Alcuni strumenti possono aiutare ad automatizzare molte attività contabili, come la categorizzazione delle transazioni, la riconciliazione dei conti e l'identificazione di discrepanze. Può anche generare report finanziari e fornire analisi predittive basate sui dati storici, supportando il processo decisionale.

Come? Con l’uso di applicazioni come Xero o QuickBooks, arricchite da AI, che automatizzano la riconciliazione bancaria e la generazione di report finanziari.

• Soluzione business: sviluppo di un sistema di gestione contabile AI avanzato che impara dalle transazioni passate e migliora l'allocazione dei costi e la categorizzazione. Questo può includere l'utilizzo di piattaforme ERP con capacità AI/ML integrate (Oracle NetSuite, Sap Business One), nonché soluzioni di Business Intelligence e strumenti di analitica avanzata specificamente progettati per l'interoperabilità con i sistemi esistenti (Zoho).

💼 Creazione di offerte di lavoro e preparazione colloqui

L'IA può assistere nella stesura di job description efficaci, identificando le competenze chiave richieste per ogni ruolo e generando domande di intervista mirate basate sul profilo del candidato.

Come? Piattaforme come Talview utilizzano AI per ottimizzare la stesura di job description e la preparazione delle domande di intervista, basandosi sulle competenze richieste.

• Soluzione Business: creazione di un tool AI che analizza le descrizioni dei ruoli esistenti, i profili dei dipendenti di successo e i dati di mercato per generare offerte di lavoro ottimizzate e guide di intervista personalizzate. L’integrazione di strumenti come Workable o Huru possono aiutare alcune aziende in questo processo.

Potete ritrovare l'insieme dei contenuti in video e audio sui nostri diversi canali.

A domani per l’Off-Topic speciale “Late Night with the Devil”, un film che fa sensazione… e scandalo!